VC010 - LA COMMUNICATION ET LA RELATION CLIENT avec ABIES | Formation et Conseil

Objectifs pédagogiques

Identifier et mettre en œuvre les différentes techniques de communication
Savoir transmettre des informations et vérifier qu’elles ont été comprises
Développer sa capacité à poser des questions
Gérer les situations de communication difficiles
Identifier et choisir un comportement favorisant la communication
Savoir gérer les situations imprévues
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1. Les différents types de profils et les règles de transmission d’un message
• Les profils rationnels et les profils émotionnels
2. Les 5 dimensions de la communication en situation d’entretien commercial
• Les 6 dimensions de la communication
3. Le développement de la confiance en soi
• Les facteurs de motivation pour le développement de la confiance et de l’estime de soi
• L’utilisation de ses capacités de manière optimale
4. L’identification et la mise en œuvre des différentes techniques de communication en situation d’entretien commercial
• L’adaptation et l’organisation de son discours en fonction de son public
• L’argumentation
• Les différents types de communication
• Les canaux et les filtres de la communication
5. La transmission d’information et la vérification de la compréhension du message
• Le partage de l’information plus que la transmission de savoir
• Les différents types de questionnement
• La communication positive
6. La gestion des situations de communication difficiles
• La méthode de gestion des situations de communication difficiles (structure et techniques)
7. L’identification et le choix de comportements favorisant la communication
• L’analyse du comportement pour favoriser la communication
8. La gestion des situations imprévues : les réactions lors de situation ou de questions imprévues
• La structure de l’improvisation
• La maitrise de ses émotions
9. Le profilage en techniques de communication
• Les 6 principales personnalités
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