Passer de « vendeur » à « partenaire de confiance » avec Skill Impact

Objectifs pédagogiques

Faire évoluer leur posture commerciale vers une relation de partenariat durable
Construire une relation client fondée sur la confiance, l’utilité et la réciprocité
Concilier performance commerciale et éthique professionnelle
Adapter leur démarche commerciale aux attentes réelles du client
Développer des relations clients pérennes et responsables
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Module 1 : Évolution de la relation commerciale
• Limites du modèle de vente traditionnel
• Attentes actuelles des clients : confiance, transparence, utilité
• Enjeux éthiques et responsabilité du professionnel
Module 2 : Clarifier sa posture commerciale
• Différence entre vendeur, expert et partenaire
• Valeurs, intentions et impact de sa posture
• Alignement entre discours, pratiques et posture
Module 3 : Comprendre le client pour mieux l’accompagner
• Écoute active et questionnement responsable
• Identification des besoins explicites et implicites
• Respect du rythme et des contraintes du client
Module 4 : Proposer sans imposer
• Construire une proposition utile et ajustée
• Dire non lorsque la solution n’est pas pertinente
• Argumenter avec justesse et transparence
Module 5 : Construire une relation de confiance dans la durée
• Crédibilité, fiabilité et cohérence dans la relation
• Suivi, engagement et qualité de la relation
• Élaboration de pratiques commerciales responsables et durables
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