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Améliorer sa relation clientèle

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Améliorer sa relation clientèle avec MAELIA CONSULTING

Améliorer la relation avec ses clients ou l'usager

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À l'issue de ce stage, les participants seront capables d’appréhender les conditions d’une bonne communication, d’intégrer les bases de l’accueil physique et téléphonique.

À propos de cette formation

Fort-de-France

972

> 1 362€ HT

3 jours

18 heures

Action de formation

Éligible OPCO

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Objectifs pédagogiques

Optimiser les bases d’une bonne relation

Les techniques de communication face a un client.

Être plus à l'aise en situation délicate

Identifier les attentes du client pour mieux le satisfaire

Contenu de la formation

Les bases d’une bonne relation

Les principes de communication
La qualité de la relation comme moyen de promotion de l’image de l’entreprise
Identifier la qualité de service attendue

Les techniques de communication face a un client.

Comprendre les mécanismes de la relation interpersonnelle
Les conditions d’une relation client réussie
Communiquer efficacement à chaque étape : se présenter, adopter une écoute active, questionner, renseigner, répondre
Adopter une attitude positive en toute circonstance
Choisir un ton et un rythme adaptés, travailler son langage.
Faire la distinction entre client interne, client externe

Savoir gérer les situations délicates

Être attentif aux comportements non verbaux.
Détecter les signes avant-coureurs d’un client mécontent.
Reprendre efficacement aux objections
Comprendre les besoins des clients pour mieux répondre à leurs attentes
Identifier les bonnes pratiques, les formaliser

Identifier les attentes du client pour mieux le satisfaire

Écouter en valorisant, expliquer pour informer.
Maitriser le temps de la communication
Rassurer et s’assurer qu’on a bien été compris
Positiver l’image de sa structure quelle que soit la « problématique clients »

L'organisme de formation

MAELIA CONSULTING

Faire la différence c'est simple...

Découvrir MAELIA CONSULTING

Public concerné

Toute personne en relation avec le public

Prérequis

Être en relation avec le public

Conditions d'accès

Accessibilité

Accessible aux personnes en situation d’handicap

Capacité

2 à 10 places

Plus qu'une formation !

Équipe pédagogique

L'équipe pédagogique de MAELIA est pluridisciplinaire. Elle est composée de Consultants formateurs, ayant des profils séniors ( +de 15 ans de vécu). Différents domaines d'intervention ( Management, Organisation du travail, Efficacité professionnelle, Usage digital Bureautique, Assistanat Accueil, Relation Clients, Accompagnement organisation- Audit - QVT, ...) Toute taille d'organisations et tous secteurs ( Administrations, Hospitalier, Logement social, Développement durable....). Consultants Spécialiste en Management et en efficacité professionnelle

Ressources pédagogiques

Tableau blanc interactif
Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
Suivi d'un projet intersession sur réseau social
Grilles d’analyse et de débriefing sur les questionnaires de mise en œuvre ( 1 fois par mois)
Repères conceptuels et étude de cas concrets
Fiche outils - Documents d’appui pour la progression individuelle
Envoi aux participants d’un support comprenant les contenus, la sitographie et la bibliographie en lien avec le thème
Mise à disposition de documents support en ligne

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