Gérer les appels difficiles avec U-Can

Développer et optimiser ses ventes efficacement

Transformez vos appels difficiles en opportunités avec notre formation ! 📞 "Quoi ? C'est moi qui suis de permanence téléphonique toute la semaine ??" Vous en avez assez de passer vos journées à gérer des appels stressants ? Entre les clients mécontents, les cris au téléphone, et cette boule au ventre qui vous accompagne du matin au soir, vous commencez à en avoir assez ? 🎯 Il est temps de changer de perspective ! Notre formation est conçue pour vous aider à : - Garder votre calme face aux appels difficiles : Apprenez à prendre du recul et à gérer vos émotions. - Mieux gérer votre niveau d'empathie : Répondez aux besoins des clients tout en préservant votre bien-être. - Prendre la main sur l'appel : Développez des compétences de directivité pour conduire les conversations efficacement. 🤔 Ce que vous gagnerez : - Une meilleure maîtrise de vos interactions téléphoniques : Transformez les situations stressantes en opportunités de résoudre les problèmes. - Une gestion améliorée de votre stress : Arrivez au travail sans appréhension et partez en fin de journée avec satisfaction. - Un équilibre entre professionnalisme et bien-être personnel : Faites le travail que vous aimez sans sacrifier votre tranquillité d'esprit. Ne laissez plus les appels difficiles gâcher votre journée ! Inscrivez-vous dès maintenant et découvrez comment faire de chaque interaction téléphonique une expérience positive et constructive❗

À propos de cette formation

Valence

À partir de 1 500€ HT (Entreprise)

À partir de 400€ HT (Individuel)

1 jour

7 heures

Action de formation

Éligible OPCO

Chiffres clés

Très bien

Qualité de la formation

Taux de satisfaction à chaud : 10 / 10

Taux de satisfaction à froid : 9 / 10

100%

Impact de la formation

Taux de réussite : 100%

2024

Date de création

En savoir plus

Objectifs pédagogiques

Etre capable de diriger l'appel entrant

Ecouter et répondre aux remarques, mécontentements, réclamations

Prendre du recul en cas de situation conflictuelle

Contenu de la formation

Les émotions

Une émotion, c'est quoi ?
Les 6 types d'émotions
Mes émotions
Relier les émotions aux sensations
Relier les sensations aux tendances à l'action

Nos clients

Pourquoi nous ont-ils fait confiance ?
Qu'attendent-ils de notre entreprise?
Qu'attendent-ils des prestations qu'ils ont achetées ?
Qu'attendent-ils de nous quand ils nous appellent ?
Qu'est-ce qui se cache derrière chaque mot exprimé, le ton employé ?

La prise d'appels

L'accueil téléphonique
L'écoute de l'insatisfaction
Reformulation
Questionner pour être sûr de comprendre la vraie raison du problème
Répondre à l'insatisfaction
L'impact de nos mots (mots positifs, mots négatifs)

7 conseils pour prendre du recul face à une situation de conflit

Ne jamais réagir à chaud
La personne "en face" fait de son mieux
Les gens agissent rarement à cause de moi mais souvent à cause d'eux
La façon dont les gens me traitent est leur problème, la façon dont je réagis est le mien
Je ne laisse pas ma nature profonde se détériorer à cause de l'agressivité extérieure. Je reste positif
Je suis seul maître de mes émotions, de mes réactions
Comprendre que les autres réagissent comme moi: selon leur passé, leurs traumatismes, leur éducation etc... me permet de mettre de la distance.

Parmi les formateurs

Nadège SERRE

L'organisme de formation

U-Can

Se former pour performer

Découvrir U-Can

Public concerné

Toute personne amenée à répondre à des appels clients (SAV, support, hotline...)

Prérequis

Pas de pré-requis

Conditions d'accès

Accessibilité

Formation accessible à tout public. Nous contacter au 07.78.81.65.71 pour certains types de handicap

Capacité

3 à 8 places

Diplôme / Certification

Délivrance d'une attestation

Plus qu'une formation !

Équipe pédagogique

Nadège SERRE - référente pédagogique, handicap et administrative

Objectifs pédagogiques

Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
Documents supports de formation projetés.
Exposés théoriques
Etude de cas concrets
Quiz en salle
Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.

Découvrez ce programme en vidéo !

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