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BTS NÉGOCIATION DIGITALISATION RELATION CLIENT (NDRC)

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BTS NÉGOCIATION DIGITALISATION RELATION CLIENT (NDRC) avec ISEFMA

Diplôme de niveau V

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Le titulaire du BTS NDRC accompagne le client/usager tout au long du processus commercial et intervient sur l’ensemble des activités avant, pendant et après l’achat : conseils, prospection, animation, devis, veille, visites, négociation-vente/achat, suivi après-vente/achat.

À propos de cette formation

Saint-Denis

> 3 870€ HT

158 jours

1106 heures

Action de formation

Éligible CPF

Éligible OPCO

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Objectifs pédagogiques

Savoir développer un portefeuille de clientèle à partir de l'analyse de son marché ou secteur

Être capable de négocier, proposer et vendre une solution et des conseils adaptés aux clients

Être capable d'organiser, d'animer des évènements commerciaux

Pouvoir exploiter et enrichir les informations commerciales à partir de ses activités

Contenu de la formation

Culture générale et expression

réaliser un message écrit
Communiquer oralement

Langue vivante et étrangère

Compréhension de documents écrits
Production et interactions orales

Culture économique, juridique et managériale

Exploiter une base documentaire économique, juridique et managériale
Proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales
Établir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique
Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée

Culture économique, juridique et managériale appliquée

Relation client et négociation vente

Cibler et prospecter la clientèle
Négocier et accompagner la relation client
Organiser et animer un évènement commercial
Exploiter et mutualiser l’information commerciale

Relation client à distance et digitalisation

Maîtriser la relation omnicanale
Animer la relation client digitale
Développer la relation client en e- commerce

Relation client et animation de réseaux

Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs
Développer et animer un réseau de partenaires
Créer et animer un réseau de vente directe

Atelier de professionnalisation

Enseignement facultatif langue vivante étrangère 2

Production et interactions orales

L'organisme de formation

ISEFMA

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Public concerné

Salariés en reconversion professionnelle
Salariés en évolution professionnelle
Demandeurs d'emploi inscrits à pôle emploi
Titulaires du Bac pour les candidats en alternance

Prérequis

Connaissances en bureautique (Word, Excel)

Conditions d'accès

Accessibilité

Accessible aux personnes à mobilité réduite. Vous avez une RQTH ou une difficulté spécifique ; quel que soit votre situation de Handicap, vos besoins d'accompagnement seront examinés et étudiés au cours d'un entretien individuel avec notre référent Handicap, M. Paul OZIGRE. Pour cela, nous pouvons également nous appuyer sur un réseau de partenaires nationaux préalablement identifiés.

Capacité

8 à 14 places

Délai d'accès

2 semaines

Diplôme / Certification

Niveau de sortie : Niveau 5 (DEUG / BTS / DUT / DEUST)
BTS NDRC
Examen écrit et oral avec obtention de diplôme si moyenne générale à l'examen >= 10/20. Si vous n'êtes pas admis au BTS, vous avez la possibilité de conserver vos notes >= 10/20 et de repasser les autres matières afin de valider votre examen.

Plus qu'une formation !

Équipe pédagogique

Tous nos formateurs sont des enseignants de métiers issus de l'éducation nationale ou de l'enseignement privé, ou du monde professionnel en rapport avec les matières enseignées. Ils ont une longue expérience des parcours en BTS qu'ils maîtrisent. Nous exigeons par ailleurs des mises à jour de connaissances (formations, séminaires, conférences, abonnement aux revues spécialisées) pour nos formateurs.

PDF du programme

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