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Gestion de la Relation Client avec 5 Sens Conseils

Améliorez votre relation client pour offrir une expérience positive à vos clients !

Notre formation en gestion de la relation client vous permettra de : – Comprendre les enjeux de la relation client pour votre entreprise, – Écouter activement et comprendre les besoins de vos clients, – Répondre efficacement aux demandes et aux plaintes de vos clients, – Offrir une expérience client positive et personnalisée, – Utiliser les outils numériques pour améliorer votre relation client.

À propos de cette formation

Strasbourg

67

À partir de 1 200€ HT

2 jours

14 heures

Action de formation

Éligible OPCO

Chiffres clés

9

Très bien

Qualité de la formation

Taux de satisfaction à chaud : 9 / 10

2025

Date de création

Note générale de la formation
5
60%
4
40%
3
0%
2
0%
1
0%
5
5 votants

En savoir plus

Objectifs pédagogiques

  • Comprendre les fondements de la relation client.
  • Savoir identifier et ajuster ses comportements et postures dans la relation.
  • Adopter une communication authentique et non agressive.
  • Personnaliser la relation client et cultiver la confiance dans la durée.
Contenu de la formation
  • LES FONDEMENTS DE LA RELATION CLIENT
    • Retour d’expérience : identifier les problématiques et les conséquences d’une relation client non maîtrisée. Comment créer l’engagement du client ?
  • IDENTIFIER ET AJUSTER SES COMPORTEMENTS ET POSTURES DANS LE RELATION
    • Se connaître pour mieux entrer en relation : gérer ses émotions et prendre conscience de ses comportements en situation. Les adapter en fonction.
    • Attitudes et comportements du client : comment faire face et adapter sa posture en fonction des différentes situations ?
  • ADOPTER UNE COMMUNICATION AUTHENTIQUE ET NON AGRESSIVE
    • Les règles de la communication : comment se passent nos échanges et comment agir pour ne pas se laisser déborder ?
    • Développer des méthodologies assertives : développer des comportements assertifs pour adopter une communication non violente.
  • PERSONNALISER LA RELATION CLIENT ET CULTIVER LA CONFIANCE DANS LA DURÉE
    • Mettre en place une expérience client pour le fidéliser : comment rendre l’expérience client unique pour en faire un ambassadeur ?
  • ACTION & CONCLUSION
    • Définir des actions concrètes et réalisables dans votre entreprise. Présentation de vos solutions à mettre en place et débrief.
    • Questions, précisions. Accompagnement personnalisé dans 3 à 6 mois (2 heures) : retour sur la mise en place dans votre entreprise.

Parmi les formateurs

David SALVADORE

Président de 5 Sens Conseils, diplômé d’un D.U. en Psychologie de l’Homme au Travail : qualité de vie au travail, bien-être et risques psychosociaux – Université de Strasbourg. Praticien certifié MBTI® et FIRO®. Spécialisé en management, communication et qualité de vie au travail – certifié ICPF PRO – Consultant Formateur Confirmé.

L'organisme de formation

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5 Sens Conseils

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Découvrir 5 Sens Conseils

Prochaines sessions

  • Du 20 nov. 2025 au 21 nov. 2025 STRASBOURG
  • Du 8 juin 2026 au 9 juin 2026 STRASBOURG

Public concerné

  • Professionnels en contact avec la clientèle (accueil, vente, service client, SAV, fonctions support, managers…) souhaitant enrichir leur posture relationnelle et affirmer leur communication.

Prérequis

  • Aucun. Questionnaire de positionnement et d’évaluation des acquis en entrée de formation.

Conditions d'accès

Accessibilité

Politique d’accessibilité et conditions d’accès pour les personnes en situation de handicap : https://5sens-conseils.com/formation-accessibilite-handicap/ Contact référent handicap : David SALVADORE – 0648282667 – info@5sens-conseils.com Délais et modalités d'accès : 15 jours entre la demande et le démarrage de la formation. Jusqu’à 2 mois pour les personnes en situation de handicap (en fonction de l’aide à mettre en place). L’accès à la formation est possible après avoir complété une demande d’inscription (en ligne ou formulaire du programme), avoir signé un devis et une convention de formation.

Capacité

2 à 6 places

Délai d'accès

15 jours

Diplôme / Certification

  • Être capable d'utiliser les leviers pour gérer la relation client
  • Délivrance d'un certificat de réalisation

Plus qu'une formation !

Équipe pédagogique

David SALVADORE - Président de 5 Sens Conseils, diplômé d’un D.U. en Psychologie de l’Homme au Travail : qualité de vie au travail, bien-être et risques psychosociaux – Université de Strasbourg. Praticien certifié MBTI® et FIRO-B®. Spécialisé en management, communication et qualité de vie au travail – certifié ICPF PRO – Consultant Formateur Confirmé.

Objectifs pédagogiques

  • Salle avec écran et paper board
  • Alternance d’apports théoriques et de mises en situation filmées pour une amélioration de sa posture et de ses pratiques.
  • Documents supports de formation projetés
  • Accès en ligne aux ressources pédagogiques et documentaires (échanges, contenus pédagogiques, quizz)

Découvrez ce programme en vidéo !

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  • Formation éligible OPCO

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9

Très bien

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