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Gestion de la Relation Client

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Gestion de la Relation Client avec 5 Sens Conseils

Améliorez votre relation client pour offrir une expérience positive à vos clients !

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Notre formation en gestion de la relation client vous permettra de : – Comprendre les enjeux de la relation client pour votre entreprise, – Écouter activement et comprendre les besoins de vos clients, – Répondre efficacement aux demandes et aux plaintes de vos clients, – Offrir une expérience client positive et personnalisée, – Utiliser les outils numériques pour améliorer votre relation client.

À propos de cette formation

Strasbourg

> 1 200€ HT

2 jours

14 heures

Action de formation

Éligible OPCO

Chiffres clés

Très bien

Qualité de la formation

Taux de satisfaction à chaud : 9 / 10

Note générale de la formation

60%

40%

5 votants

2023

Date de création

En savoir plus

Objectifs pédagogiques

Comprendre les fondements de la relation client.

Savoir identifier et ajuster ses comportements et postures dans la relation.

Adopter une communication authentique et non agressive.

Personnaliser la relation client et cultiver la confiance dans la durée.

Contenu de la formation

LES FONDEMENTS DE LA RELATION CLIENT

Retour d’expérience : identifier les problématiques et les conséquences d’une relation client non maîtrisée. Comment créer l’engagement du client ?

IDENTIFIER ET AJUSTER SES COMPORTEMENTS ET POSTURES DANS LE RELATION

Se connaître pour mieux entrer en relation : gérer ses émotions et prendre conscience de ses comportements en situation. Les adapter en fonction.
Attitudes et comportements du client : comment faire face et adapter sa posture en fonction des différentes situations ?

ADOPTER UNE COMMUNICATION AUTHENTIQUE ET NON AGRESSIVE

Les règles de la communication : comment se passent nos échanges et comment agir pour ne pas se laisser déborder ?
Développer des méthodologies assertives : développer des comportements assertifs pour adopter une communication non violente.

PERSONNALISER LA RELATION CLIENT ET CULTIVER LA CONFIANCE DANS LA DURÉE

Mettre en place une expérience client pour le fidéliser : comment rendre l’expérience client unique pour en faire un ambassadeur ?

ACTION & CONCLUSION

Définir des actions concrètes et réalisables dans votre entreprise. Présentation de vos solutions à mettre en place et débrief.
Questions, précisions. Accompagnement personnalisé dans 3 à 6 mois (2 heures) : retour sur la mise en place dans votre entreprise.

Parmi les formateurs

David SALVADORE

Président de 5 Sens Conseils, diplômé d’un D.U. en Psychologie de l’Homme au Travail : qualité de vie au travail, bien-être et risques psychosociaux – Université de Strasbourg. Praticien certifié MBTI® et FIRO®. Spécialisé en management, communication et qualité de vie au travail – certifié ICPF PRO – Consultant Formateur Confirmé.

L'organisme de formation

5 Sens Conseils

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Prochaines sessions

Du 20 nov. 2025 au 21 nov. 2025 STRASBOURG
Du 8 juin 2026 au 9 juin 2026 STRASBOURG

Public concerné

Professionnels en contact avec la clientèle (accueil, vente, service client, SAV, fonctions support, managers…) souhaitant enrichir leur posture relationnelle et affirmer leur communication.

Prérequis

Aucun. Questionnaire de positionnement et d’évaluation des acquis en entrée de formation.

Conditions d'accès

Accessibilité

Politique d’accessibilité et conditions d’accès pour les personnes en situation de handicap : https://5sens-conseils.com/formation-accessibilite-handicap/ Contact référent handicap : David SALVADORE – 0648282667 – info@5sens-conseils.com Délais et modalités d'accès : 15 jours entre la demande et le démarrage de la formation. Jusqu’à 2 mois pour les personnes en situation de handicap (en fonction de l’aide à mettre en place). L’accès à la formation est possible après avoir complété une demande d’inscription (en ligne ou formulaire du programme), avoir signé un devis et une convention de formation.

Capacité

2 à 6 places

Délai d'accès

15 jours

Diplôme / Certification

Être capable d'utiliser les leviers pour gérer la relation client
Délivrance d'un certificat de réalisation

Plus qu'une formation !

Équipe pédagogique

David SALVADORE - Président de 5 Sens Conseils, diplômé d’un D.U. en Psychologie de l’Homme au Travail : qualité de vie au travail, bien-être et risques psychosociaux – Université de Strasbourg. Praticien certifié MBTI® et FIRO-B®. Spécialisé en management, communication et qualité de vie au travail – certifié ICPF PRO – Consultant Formateur Confirmé.

Ressources pédagogiques

Salle avec écran et paper board
Alternance d’apports théoriques et de mises en situation filmées pour une amélioration de sa posture et de ses pratiques.
Documents supports de formation projetés
Accès en ligne aux ressources pédagogiques et documentaires (échanges, contenus pédagogiques, quizz)