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OPTIMISER LA RELATION CLIENT
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OPTIMISER LA RELATION CLIENT avec OPTIMAG CONSEIL / DELTA RETAIL
DEVELOPPEMENT COMMERCIAL DES ENTREPRISES ARTISANALES PME / TPE
À propos de cette formation
Nantes
44
> 2 490€ HT
2 jours
14 heures
Action de formation
Éligible OPCO
En savoir plus
Objectifs pédagogiques
- Identifier les enjeux d’une fidélisation et d’une relation client sur le long terme
- Créer un fichier client individualisé
- Connaître la règlementation
- Éviter les erreurs
- Gérer les avis client
Contenu de la formation
- Les enjeux du management de la relation client ?
- Fixer ses objectifs
- Auditer l’existant (organisation, technique, juridique)
- Redéfinir la liste des informations destinées au suivi de la relation client
- Valider les sources de données
- Exploiter les données
- JOUR 2
- Déployer la stratégie de fidélisation
- Capter des contacts qualifiés
- Activer une stratégie de pull
- Activer une strategie de push
- Gérer les avis client
- Structurer les tableaux de bords
- Connaître la réglementation
- Identifier les erreurs à éviter
L'organisme de formation
OPTIMAG CONSEIL / DELTA RETAIL
Faire émerger l'action juste
Découvrir OPTIMAG CONSEIL / DELTA RETAIL
Plus qu'une formation !
Ressources pédagogiques
- • Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation. • Documents supports de formation projetés. • Exposés théoriques • Etude de cas concrets • Quiz en salle • Mise à disposition en ligne de documents supports de la formation. • Utilisation de plateforme de jeux pédagogiques Klaxoon
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