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OPTIMISER LA RELATION CLIENT

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OPTIMISER LA RELATION CLIENT avec OPTIMAG CONSEIL / DELTA RETAIL

DEVELOPPEMENT COMMERCIAL DES ENTREPRISES ARTISANALES PME / TPE

À propos de cette formation

Nantes

44

> 2 490€ HT

2 jours

14 heures

Action de formation

Éligible OPCO

En savoir plus

Objectifs pédagogiques

  • Identifier les enjeux d’une fidélisation et d’une relation client sur le long terme
  • Créer un fichier client individualisé
  • Connaître la règlementation
  • Éviter les erreurs
  • Gérer les avis client
Contenu de la formation
  • Les enjeux du management de la relation client ?
  • Fixer ses objectifs
  • Auditer l’existant (organisation, technique, juridique)
  • Redéfinir la liste des informations destinées au suivi de la relation client
  • Valider les sources de données
  • Exploiter les données
  • JOUR 2
  • Déployer la stratégie de fidélisation
  • Capter des contacts qualifiés
  • Activer une stratégie de pull
  • Activer une strategie de push
  • Gérer les avis client
  • Structurer les tableaux de bords
  • Connaître la réglementation
  • Identifier les erreurs à éviter

L'organisme de formation

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OPTIMAG CONSEIL / DELTA RETAIL

Faire émerger l'action juste

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Plus qu'une formation !

Ressources pédagogiques

  • • Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation. • Documents supports de formation projetés. • Exposés théoriques • Etude de cas concrets • Quiz en salle • Mise à disposition en ligne de documents supports de la formation. • Utilisation de plateforme de jeux pédagogiques Klaxoon

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