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Formation Posture et communication dans la relation client avec SAS L&P Associés - NH2D Formation

Le stagiaire sera en mesure de connaître les facteurs de la satisfaction client, mettre en place les fondamentaux de la relation client et adopter la bonne posture pour conseiller et vendre.

À propos de cette formation

Lieux sur devis

À partir de 3 600€ HT

2 jours

14 heures

Action de formation

Éligible OPCO

En savoir plus

Objectifs pédagogiques

  • 1. Travailler son non verbal et sa posture
  • 2. Découvrir son profil relationnel pour modifier sa perception de l'autre
  • 3. Pratiquer l'assertivité
  • 4. Travailler son expression orale
Contenu de la formation
  • 1. Travailler son non verbal et sa posture
    • Connaitre les différentes modalités de la communication interpersonnelle
    • Identifier les 3 formes de la communication verbale
  • 2. Identifier son profil relationnel et modifier sa perception de l’autre
    • Identifier son profil personnel et le cartographier
    • Comprendre les modalités de la perception dans la communication
  • 3. Pratiquer l’assertivité
    • Définir l’assertivité et les profils de Gordon
    • Créer un feedback positif en milieu professionnel
  • 4. Travailler son expression orale
    • Connaître les caractéristiques d’un pitch et sa trame
    • Ecrire et présenter son pitch au groupe
  • 5. Conclusion et évaluation finale

L'organisme de formation

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SAS L&P Associés - NH2D Formation

Nutrition Hygiène et Développement Durable

Découvrir SAS L&P Associés - NH2D Formation

Public concerné

  • Tout collaborateur en contact avec les prospects et clients.

Prérequis

  • Aucun prérequis exigé.

Conditions d'accès

Accessibilité

Formation sur le lieu de travail. Aménagement des horaires et du rythme. Support de cours ajustable. Contact avec le référent handicap. Pour toute demande d’adaptation, veuillez nous contacter.

Capacité

5 à 10 places

Délai d'accès

4 semaines

Diplôme / Certification

  • Niveau de sortie : Attestation de fin de formation
  • Réussite à l'examen d'évaluation en fin de formation.
  • Le stagiaire répond à un QCM pour chacun des 4 objectifs pédagogiques. 80 % de bonnes réponses sont nécessaires afin de valider l’objectif pédagogique.
  • Délivrance d'un certificat de réalisation par le centre de formation.

Plus qu'une formation !

Équipe pédagogique

Farida MICHEL - Formatrice expérimentée dans la relation client. Une expérience de plus de vingt ans dans le commerce spécialisé, un goût du contact et un esprit d'équipe très développé; cela résume parfaitement ce qui l'a conduite naturellement vers la voie de la formation professionnelle.

Objectifs pédagogiques

  • Salle de formation, tables, chaises, matériel de vidéo projection, paperboard, connexion Internet, écran
  • Apports méthodologiques par le formateur (exposés/analyses/questions/réponses)
  • Mises en situation des pratiques/méthodes/outils à partir des situations rencontrées par les participants
  • Travaux individuels ou par groupe
  • Jeux de rôle
  • Travail sur paperboard
  • Visionnage et étude de films
  • Jeux de créativité collective
  • Support pédagogique

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2 jours | 14 heures

  • Action de formation

  • Formation éligible OPCO

Options de formation

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Lieux sur devis

À partir de 3990€ HT (Entreprise)

À partir de 2490€ HT (Individuel)
29 jours | 266 heures

  • Action de formation

  • Formation éligible au CPF - 32103

  • Formation éligible OPCO

Options de formation

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