TECHNIQUES DE VENTE AVANCÉES avec FORMA'GUY

Objectifs pédagogiques

Développer des techniques de vente avancées et augmenter le taux de conversion.
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ANALYSER LES BESOINS CLIENTS (1 heure)
• Identifier les besoins
• Formuler des questions ouvertes
• Pratiquer l'écoute active
• Reformuler pour confirmer la compréhension
• Adapter son offre en conséquence
TECHNIQUES DE PERSUASION (1 heure)
• Utiliser des arguments convaincants
• Démontrer les bénéfices produits
• Gérer les objections
• Valoriser les promotions
• Conclure la vente
FIDÉLISATION CLIENT (1 heure)
• Créer une relation de confiance
• Offrir un service après-vente de qualité
• Utiliser les programmes de fidélité
• Suivre les clients
• Recueillir des feedbacks
GESTION DES SITUATIONS DIFFICILES (1 heure)
• Identifier les sources de conflit
• Apprendre les techniques de médiation
• Répondre aux critiques constructives
• Garder son calme en toute circonstance
• Trouver des solutions satisfaisantes
OPTIMISATION DE LA PRÉSENTATION PRODUIT (1 heure)
• Mettre en avant les caractéristiques produits
• Utiliser le storytelling
• Exploiter les supports visuels
• Démontrer les produits
• Créer une expérience client
Modalités d'évaluation du formateur
• Observation directe.
• Questionnaires.
• Mises en situation.
Modalités d'évaluation des participants
• Auto-évaluation.
• Feedback.
• Quizz.
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