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La réussite de ses entretiens client au téléphone

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La réussite de ses entretiens client au téléphone avec KOMPETENTIA

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Pour de nombreuses entreprises, mettre le client au coeur des préoccupations des collaborateurs constitue un enjeu prioritaire de performance et de différenciation. Dans ce contexte, il est essentiel pour les personnes en charge de la relation client au téléphone de maîtriser les clés d'un entretien efficace. Cette formation va vous permettre de vous approprier les fondamentaux d'une prise de contact réussie, de préciser les conditions de personnalisation de vos entretiens et d'adopter les réflexes/les postures gagnantes.

À propos de cette formation

Marseille

> 1 850€ HT

> 690€ HT (Individuel)

1 jour

7 heures

Action de formation

Éligible OPCO

Chiffres clés

Très bien

Qualité de la formation

Taux de satisfaction à chaud : 9 / 10

2025

Date de création

En savoir plus

Objectifs pédagogiques

Connaître les techniques téléphoniques d'entrée en relation

Identifier les profils de ses interlocuteurs

Savoir mettre en confiance son interlocuteur

Se doter des réflexes pour réussir ses appels client

Contenu de la formation

L'appropriation de modalités gagnantes d'entrée en relation

Le PITCH d'introduction de ses contacts client
La présentation efficace de sa prise de contact
L'installation du dialogue et de l'engagement client

La découverte du profil de son interlocuteur

Les préférences relationnelles des 4 profils d'interlocuteur
Le questionnement VBS de décryptage des profils
L'adaptation de son discours aux différents profils

La mise en confiance et la facilitation de l'acceptation client

Les techniques d'écoute active et de re-formulation
Les posture d'intelligence relationnelle et émotionnelle
Les formulations qui facilitent le dialogue client

L'engagement client et la conclusion de ses appels

La détection des freins et des hésitations clients
La dynamique d'engagement progressif du client
La mesure de l'efficacité perçue de ses entretiens

L'organisme de formation

KOMPETENTIA

Former sérieusement sans se prendre au sérieux

Découvrir KOMPETENTIA

Public concerné

Conseiller relation client
Conseiller commercial
Manager commercial

Prérequis

Toute personne gérant des appels clients à finalité commerciale ou d'assistance

Conditions d'accès

Accessibilité

Capacité

4 à 10 places

Délai d'accès

4 semaines

Diplôme / Certification

Délivrance d'une attestation de suivi formation.

Plus qu'une formation !

Équipe pédagogique

Consultant Formateur/Formatrice qui disposent des compétences techniques, professionnelles et pédagogiques (validées par des diplômes et une expérience professionnelle en lien avec la thématique) vérifiées par Kompetentia.

Ressources pédagogiques

Ordinateurs, connexion internet, fibre, tableau blanc ou paperboard, video projecteur ou solution de partage d'écran pour le distanciel (variables selon la formation et les modalités choisies)
Supports de cours, exercices, questionnaires de positionnement
Extranet : espace d'accès au support et aux outils post formation

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