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Relation client par téléphone : conseiller, convaincre et créer de la valeur

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Relation client par téléphone : conseiller, convaincre et créer de la valeur avec HUMANS MATTER

Techniques de relation et de vente à distance

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Chaque appel est une occasion de créer de la valeur pour le client comme pour l'entreprise. Cette formation complète permet de s'approprier les techniques de la relation et de la vente par téléphone : accompagner et conseiller le client, traiter les appels non sollicités et articuler un discours commercial fluide en quatre étapes. Trois jours d'entraînement intensif, avec seize mises en situation, complétés par une demi-journée de retour d'expérience à distance. Disponible en intra-entreprise : 1 800 € HT par jour pour un groupe de 8 à 12 personnes. Nous consulter.

À propos de cette formation

Paris

> 2 450€ HT

4 jours

25 heures

Action de formation

En savoir plus

Objectifs pédagogiques

Gérer le flux d'appels au quotidien en créant de la valeur

Accompagner et conseiller le client avec pertinence

Maîtriser les techniques de relation et de vente par téléphone

Traiter les appels entrants non sollicités et les transformer en opportunités

Articuler les quatre étapes d'un discours commercial fluide

Développer la création de valeur dans la durée

Contenu de la formation

Le conseiller clientèle, créateur de valeur

Gérer le flot d'appels : subir ou créer de la valeur ?
Les attentes du client au téléphone

Les techniques de la relation client

Accompagner et conseiller le client
Découvrir les techniques de relation et de vente
Traiter les appels non sollicités

La méthode commerciale en quatre étapes

Intégrer et articuler les quatre étapes du discours commercial
Mises en situation d'appels avec évaluation et correction

Ancrer ses acquis dans la durée

Augmenter la création de valeur sur le long terme
Session de retour d'expérience à distance
Plan d'action personnel

Parmi les formateurs

Odin JOLY

Joël URSOLEO

L'organisme de formation

HUMANS MATTER

Nous développons les individus et les collectifs

Découvrir HUMANS MATTER

Public concerné

Conseillers clientèle, téléconseillers, commerciaux sédentaires et tout professionnel en contact téléphonique avec des clients.

Prérequis

Aucun prérequis.

Conditions d'accès

Accessibilité

Formation accessible aux personnes en situation de handicap. Contactez notre référent handicap en amont de la formation afin d'étudier ensemble les adaptations nécessaires (rythme, supports, logistique).

Capacité

6 à 15 places

Délai d'accès

4 semaines

Plus qu'une formation !

Équipe pédagogique

Consultant·e-formateur·rice Humans Matter, expert·e de la relation client et de la vente à distance. L'approche repose sur l'entraînement : mises en situation d'appels, évaluation et correction individualisée.