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VSC007 l LA GESTION DE LA RELATION CLIENT 

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VSC007 l LA GESTION DE LA RELATION CLIENT  avec ABIES | Formation et Conseil

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À propos de cette formation

À distance

> 1 395€ HT

1 jour

3 heures

Action de formation

En savoir plus

Objectifs pédagogiques

  • Identifier et répondre aux attentes de la clientèle en matière de suivi relationnel.
Contenu de la formation
  • 1. Le Customer Relationship Management
  • 2. L’état des lieux
  • 3. La définition des objectifs de CRM
  • 4. Le plan d’actions
  • 5. La prévention des litiges

L'organisme de formation

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ABIES | Formation et Conseil

"Faire de la performance une seconde nature !"

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Public concerné

  • Toute personne en charge de la démarche d’accueil des publics et/ou de la clientèle

Prérequis

  • Aucun

Conditions d'accès

Accessibilité

Plus qu'une formation !

Équipe pédagogique

Laurent VEILLER - Directeur et Consultant Formateur Coach Fabrice FRANCISQUE - Directeur Administratif et Financier Guillaume AROKION - Consultant et Responsable Développement Sonia AROKION - Consultante Formatrice et Responsable de projet

Ressources pédagogiques

  • Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
  • Documents supports de formation projetés.
  • Exposés théoriques
  • Etude de cas concrets
  • Quiz en salle
  • Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
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