Relancer de façon utile, respectueuse et non intrusive avec Skill Impact

Objectifs pédagogiques

Relancer un prospect ou un client sans pression ni intrusion
Donner du sens et de la valeur à chaque relance commerciale
Maintenir une relation professionnelle respectueuse, même sans réponse immédiate
Clarifier le cadre de la relance et sécuriser la suite de la relation
Gagner en efficacité commerciale tout en préservant la qualité relationnelle
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Module 1 : Comprendre le sens de la relance
• Relance utile vs relance intrusive
• Pourquoi les clients ne répondent pas
• Impacts relationnels des relances mal ajustées
Module 2 : Clarifier le cadre de la relance
• Objectif de la relance : information, décision, clôture
• Positionnement et posture dans la relance
• Respect du rythme et de la liberté du client
Module 3 : Construire des relances à valeur ajoutée
• Apporter un élément utile : clarification, précision, information
• Contextualiser la relance sans se répéter
• Différencier relance écrite et relance orale
Module 4 : Choisir le bon canal et le bon timing
• Email, téléphone, message professionnel : usages et limites
• Fréquence et espacement des relances
• Adapter la relance au contexte et à la relation
Module 5 : Relancer sans s’épuiser ni se dévaloriser
• Gérer ses émotions face au silence ou au refus implicite
• Savoir clôturer une relation sans malaise
• Élaboration de repères personnels de relance respectueuse
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