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ACCUEIL MULTICULTUREL

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ACCUEIL MULTICULTUREL avec AIDORESTO SARL

Comprendre, s'adapter et anticiper les besoins d'une clientèle internationale diversifiée

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Apprenez à adapter vos interactions avec une clientèle diversifiée grâce à notre formation en accueil multiculturel. Acquérez les connaissances essentielles pour comprendre les spécificités culturelles et appliquer des règles de communication efficaces. Car la richesse humaine vient de la diversité.

À propos de cette formation

Lieux sur devis

> 0€ HT

7 heures

Action de formation

Éligible OPCO

Chiffres clés

Très bien

Qualité de la formation

Taux de satisfaction à chaud : 10 / 10

100%

Impact de la formation

Taux de réussite : 100%

Note générale de la formation

100%

6 votants

2021

Date de création

En savoir plus

Objectifs pédagogiques

Utiliser les bonnes pratiques dans chaque étape du cycle de l’accueil

Identifier les besoins des clients et adapter le discours

Reconnaître et respecter les différences culturelles

Comprendre les différences de communication verbale et non-verbale des cultures

Offrir un accueil adapté à la clientèle étrangère dans son établissement

Contenu de la formation

LES CODES DANS L'HÔTELLERIE

Les fondamentaux de l’accueil
L'image personnelle et de l'image de l'entreprise
Les 3 dimensions du service

CONNAITRE LES PROFILS COMPORTEMENTAUX DES CLIENTS

Les spécificités d'un contexte interculturel
Découvrir les spécificités des différents pays et des différentes cultures
Identifier les besoins et attentes du client selon segmentation et nationalités

ADAPTER SON RELATIONNEL À SES INTERLOCUTEURS

L’écoute active
Communication verbale et non-verbale adaptée à la culture
Les messages implicites et explicites

L'ACCUEIL AU POINT DE VENTE

L’accueil en présentiel et téléphonique
La gestion des attentes, l’attitude et le sourire
Les mécanismes psychologiques liés à l’accueil
Gérer les conflits clients

FIDELISATION DE LA CLIENTÈLE

Analyse des besoins des clients fidèles
Techniques de reconnaissance et de récompense
Gestion des plaintes et rétention
Suivi et évaluation
Créativité et innovation

L'organisme de formation

AIDORESTO SARL

Contactez-nous pour des aides de financement

Découvrir AIDORESTO SARL

Public concerné

Toute personne amenée à travailler dans un environnement international ou multiculturel
Personnel en contact avec la clientèle

Prérequis

Aucun
Présentiel : Aucun support technique requis
Distanciel : Connexion internet et PC ou tablette avec Webcam

Conditions d'accès

Accessibilité

Spécialiste de la formation sur-mesure et soucieux de répondre à vos attentes, nous mettons tout en ouvre afin de faciliter et d’adapter l’accès à nos formations aux personnes en situation de handicap. N’hésitez pas à nous consulter afin de répondre au mieux à vos attentes.

Capacité

1 à 15 places

Plus qu'une formation !

Équipe pédagogique

L'équipe pédagogique est composé d'experts en hôtellerie et restauration, passionnés par leur métier et la transmission du savoir, du savoir-être et du savoir-faire.