Apprenons à nous connaître

Simplement, rapidement et gratuitement

La réussite de ses appels sortants - leads internet & prises de RDV

Je cherche une formation pour *

Vous disposez d'un droit d'accès, d'opposition et de rectification des informations vous concernant. Vous pouvez exercer ces droits auprès de nos services à support@skills.hr.

Pour plus d'informations, consultez notre politique de confidentialité.

Retour à la recherche
Je veux en savoir plus !
star--3

La réussite de ses appels sortants - leads internet & prises de RDV avec KOMPETENTIA

Je veux en savoir plus !

La généralisation de la communication omnicanale impose aux entreprises de repenser leur parcours client. La capacité à gérer efficacement la relation multicanale est au cœur des compétences d’avenir. La maîtrise de cette compétence constitue l’une des variables de la fluidité des échanges client (exploitation des différents canaux : mail, sms, téléphone…) et de la simplicité dans la prise de contact. Cette formation a pour objet le renforcement de l'assertivité relationnelle et la capacité à identifier plus efficacement les besoins de vos clients.

À propos de cette formation

Marseille

13

> 1 850€ HT

> 690€ HT (Individuel)

1 jour

7 heures

Action de formation

Éligible OPCO

En savoir plus

Objectifs pédagogiques

  • Découvrir son profil et ses talents relationnels
  • Maîtriser les techniques téléphoniques d'entrée en relation
  • Savoir mettre en confiance son interlocuteur (prospect ou client)
  • Se doter des réflexes pour convaincre et réussir ses appels client
Contenu de la formation
  • La découverte de son profil de conseiller relation client
    • Le partage des conditions pour réussir ses appels client
    • La décryptage de son profil de conseiller client
    • Le diagnostic de l'efficacité de ses appels client
  • L'appropriation des modalités gagnantes d'entrée en relation
    • La posture RADAR pour réussir ses prise de contact client
    • La présentation efficace de l'objet de sa prise de contact
    • L'installation du dialogue et de l'engagement client
  • La mise en confiance et la facilitation de l'acceptation client
    • Les techniques d'écoute active et de re-formulation
    • Les posture d'intelligence relationnelle et émotionnelle
    • Les formulations qui facilitent le dialogue client
  • L'engagement client et la conclusion de ses appels
    • La détection des freins et des hésitations clients
    • La dynamique d'engagement progressif du client
    • La mesure de l'efficacité perçue de ses entretiens

L'organisme de formation

star--1
KOMPETENTIA

Former sérieusement sans se prendre au sérieux

Découvrir KOMPETENTIA

Public concerné

  • Conseiller relation client
  • Conseiller commercial
  • Manager commercial

Prérequis

  • Toute personne gérant des appels clients à finalité commerciale ou d'assistance

Conditions d'accès

Accessibilité

Capacité

4 à 10 places

Délai d'accès

4 semaines

Diplôme / Certification

  • Délivrance d'une attestation de suivi formation.

Plus qu'une formation !

Équipe pédagogique

Consultant Formateur/Formatrice qui disposent des compétences techniques, professionnelles et pédagogiques (validées par des diplômes et une expérience professionnelle en lien avec la thématique) vérifiées par Kompetentia.

Ressources pédagogiques

  • Ordinateurs, connexion internet, fibre, tableau blanc ou paperboard, video projecteur ou solution de partage d'écran pour le distanciel (variables selon la formation et les modalités choisies)
  • Supports de cours, exercices, questionnaires de positionnement
  • Extranet : espace d'accès au support et aux outils post formation
Je veux en savoir plus !

D'autres formations qui pourraient vous intéresser

star--2

Développer l'attractivité de son Agence avec les réseaux sociaux

Dans un environnement d'intensification de la concurrence, de renforcement des exigences règlementaires et de digitalisation des pratiques clients, le maintien de l'attractivité de son Agence constitue un défi majeur. La visibilité de son/ses point(s) de vente et la capacité à se générer du trafic à valeur (prospects à potentiel) ne peut plus dépendre uniquement de la qualité de son emplacement. Développer l'attractivité de son Agence dépend désormais de sa capacité à mettre en oeuvre une straté…

10

Très bien

Lieux sur devis

> 1380€ HT
2 jours | 14 heures
Je veux en savoir plus !
star--2

La gestion des situations difficiles par téléphone

Pour de nombreuses entreprises, mettre le client au coeur des préoccupations des conseillers constitue un enjeu prioritaire de performance et de différenciation. Dans ce contexte, il est essentiel pour les conseillers en charge des réclamations client de se doter de techniques pour désamorcer les insatisfactions ou les possibles conflits. Cette formation va vous permettre de vous approprier des protocoles de résolution des situations d'appels client motivés par une réclamation ou une insatisfacti…
Lieux sur devis

> 690€ HT
1 jour | 7 heures
Je veux en savoir plus !
Découvrir plus de formations !

Organismes de formation de confiance !

Nos prestataires de formations couvrent l’ensemble des secteurs professionnels et sont répartis partout en France. Découvrez comment ils peuvent vous accompagner !

Je veux en savoir plus !