Vidéo
L'image de l'entreprise - Comment l'améliorer lors de l'accueil téléphonique
À propos de cette formation
7h - 1 jour
Disponible en e-learning
Action de formation
Accessible tous niveaux
À partir de 790€ HT
Formation éligible OPCO
À distance
Description
Dans un monde d’hyper-communication, l’image de l’entreprise est chaque jour surexposée. Il faut des années et beaucoup de travail pour construire une réputation, qui peut en quelques mots être ruinée. Tous les s salariés sont des contributeurs de la diffusion de l'image d'une entreprise.
Cette formation résout le défi crucial de garantir une représentation professionnelle et positive de l'entreprise lors des interactions téléphoniques. En enseignant les bonnes pratiques de communication et d'efficacité au téléphone, elle permet d'améliorer l'image de l'entreprise, renforçant ainsi sa crédibilité et ses relations partenaires même lors d'un premier contact.
En savoir plus
Objectifs pédagogiques
- Améliorer l'efficacité de l'accueil téléphonique
- Adapter aux valeurs de l'entreprise
- Valoriser l'image de qualité de l'entreprise en réservant un accueil professionnel et adapté
Contenu de la formation
- Faisons connaissance
- Présentations
- Rappel des objectifs de la formation
- Présentation du déroulement de la formation
- L'écoute active et l'empathie
- Les valeurs de l'entreprise
- L'attitude mentale
- L'écoute active
- La communication verbale et non-verbale
- La voix et la posture
- Le questionnement et la reformulation
- L'assertivité
- La gestion des situations difficiles et du stress
- Les interlocuteurs
- L'impact du stress
- La maîtrise du temps
- Questions / Réponses et Conclusion
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Au début de chaque formation en présentiel ou en distanciel (FOAD), un questionnaire d'évaluation des acquis sera proposé au participant afin de qualifier son positionnement, puis de nouveau à la fin de la formation, afin de mesurer sa progression. En fin de formation un questionnaire d'appréciation permettra de mesurer le niveau de satisfaction du participant.
- Feuilles de présence
- Questions orales ou écrites (quiz, QCM)
- Mises en situation
- Formulaires d'évaluation de la formation
Vidéo
L'organisme de formation
Concordance Formations
Siège social: Paris
Public concerné
Toutes les personnes de l'entreprise amenées à répondre au téléphone
Pré-requis
aucun
Conditions d'accès
Accessibilité
Afin de nous assurer de l’accessibilité de nos prestations à tous et de permettre, notamment aux PSH, d’en bénéficier pleinement, nous vous remercions de bien vouloir nous informer de la présence de toute PSH afin de valider ensemble les moyens de compensation nécessaires et adaptés aux différents handicaps. (Référent Handicap : Laurence Souillot - concordance@concordance-formations.com)Capacité
2 à 6 personnes
Délai d'accès
2 semaines
Plus qu'une formation !
Équipe pédagogique
Notre équipe pédagogique se compose exclusivement de professionnels experts dans leur domaine et forts d'une solide expérience acquise au cours de leur carrière. Ils sont tous en activité professionnelle ce qui leur permet de rester au plus près de vos attentes en terme de contenu de formation. Ils sont passionnés par leur métier et désireux de partager leurs connaissances et leur expérience avec les apprenants. Vous bénéficierez ainsi de l'expertise et du savoir-faire de nos formateurs pour atteindre vos objectifs professionnels. Méthode pédagogique : la pédagogie sera active et participative. Elle alternera les apports d'information du formateur et les mises en pratique sous forme d'exercice. Le référent pédagogique est Laurence Souillot : concordance@concordance-formations.com Cette formation est assurée par Mme Sophie Yoldjoglou.
Ressources pédagogiques
- Accueil des stagiaires en visio dans une session dédiée à la formation
- Documents supports de formation projetés
- Exposés théoriques
- Exemples et étude de cas concrets
- Quizz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
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