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SC008 - LA GESTION DES DEMANDES DE SERVICE APRÈS VENTE

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SC008 - LA GESTION DES DEMANDES DE SERVICE APRÈS VENTE avec ABIES | Formation et Conseil

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Cette formation permet d'anticiper, de gérer et de suivre les demandes de service après vente pour augmenter le niveau de satisfaction de la clientèle et l'image d'entreprise.

À propos de cette formation

Paris

75

> 3 990€ HT

2 jours

14 heures

Action de formation

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Objectifs pédagogiques

  • Développer la relation client lors des demandes de service après-vente.
  • Renforcer l’image de l’entreprise.
  • Faire des demandes de service après-vente un levier pour développer les ventes.
Contenu de la formation
  • 1. Les leviers de la fidélisation
    • Le service avant, pendant et après la vente
  • 2. Les techniques de fidélisation
    • Les techniques liées à la marque
    • La relation client et les outils de fidélisation
  • 3. La gestion des demandes de service après vente
    • Les objectifs explicites et les objectifs implicites du service après-vente
    • La préparation et l’anticipation de la gestion des demandes de service après-vente
    • La structure d’une intervention
    • L’analyse de la situation
    • Le questionnement
    • Le constat
    • Les solutions
    • Les axes de propositions
    • La conclusion
    • Le suivi de la demande

L'organisme de formation

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ABIES | Formation et Conseil

"Faire de la performance une seconde nature !"

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Public concerné

  • Toute personne en charge de la démarche d’accueil des publics et/ou de la clientèle

Prérequis

  • Aucun

Conditions d'accès

Accessibilité

Plus qu'une formation !

Équipe pédagogique

Laurent VEILLER - Directeur et Consultant Formateur Coach Fabrice FRANCISQUE - Directeur Administratif et Financier Guillaume AROKION - Consultant et Responsable Développement Sonia AROKION - Consultante Formatrice et Responsable de projet

Ressources pédagogiques

  • Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
  • Documents supports de formation projetés.
  • Exposés théoriques
  • Etude de cas concrets
  • Quiz en salle
  • Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
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