ML035 - LE MANAGEMENT PAR LES PROCESSUS

Objectifs pédagogiques

• Comprendre le concept de l'approche processus dans l'organisation de l'entreprise
• Piloter les processus de l'entreprise à l'aide d'indicateurs pertinents
• Appréhender le pilotage transverse (pilote de processus)
• Être en mesure d'optimiser les processus en créant de la valeur

Contenu de la formation

• 1. L’approche processus
• . Le rôle du pilote de processus
• . L’approche par les risques
• . La déclinaison dans vos processus de la stratégie d’entreprise
• 2. La modélisation des processus
• . La cartographie et ses interactions
• . L’objectif de la modélisation des processus
• . Les condition d’une réelle valeur ajoutée
• . Apprendre à réaliser ou optimiser sa cartographie des processus
• 3. La mesure de la performance de vos processus
• Indicateurs du S.M.A.R.T au S. M.A.R.T.E.R
• . Méthode pour trouver des objectifs pertinents
• 4. La surveillance de vos processus
• . La surveillance quotidienne
• . La surveillance suite à une non-conformité et évolution
• . Les réunions de suivi
• . Les contrôles interne
• Le développent par les retours de satisfaction client et les réclamations
• 5. L’optimisation des processus
• . Les données objectives
• . Les données subjectives
• . Le croisement et l’analyse des données

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

• Feuilles de présence.
• Questions orales ou écrites (QCM).
• Mises en situation.
• Formulaires d'évaluation de la formation.
• Certificat de réalisation de l’action de formation.