Formations en “Relationnel client”

Pour de nombreuses entreprises, mettre le client au coeur des préoccupations des collaborateurs constitue un enjeu prioritaire de performance et de différenciation. Dans ce contexte, il est essentiel pour les conseillers en charge de la relation client au téléphone de maîtriser les clés d'un entretien efficace. Cette formation va vous permettre de vous approprier les fondamentaux de la relation client au téléphone, de préciser les conditions de personnalisation de vos entretiens et d'adopter les réflexes/les postures gagnantes.

Bloc 1 – Support aux activités commerciales de la PME* Bloc 2 – Support à la gestion des activités de la PME* Bloc 3 – Contribution à la communication de la PME*

Le positionnement sur le marché se fait sur plusieurs niveaux, à savoir celui de la marque, du produit et de l’entreprise. En un mot, il s’agit de connaître la perception de l’entreprise dans un secteur donné. Il permet d’améliorer l’image de l’entreprise aux yeux de ses clients. Mais pour que la marque, l’offre et les relations clients concordent, il faut réussir à positionner ses équipes commerciales et leur permettre de s'approprier les valeurs de l'entreprise à travers leurs actions quotidiennes. Ce module permet l'appropriation et l'écriture des attitudes à privilégier ou à bannir en relation direct avec votre positionnement.

Expérience client, de quoi parle-t-on ? L’expérience client, le nouveau challenge des entreprises innovantes. Dans un environnement omnicanal où l’utilisateur est continuellement sollicité, l’expérience client est devenue un enjeu majeur pour toutes entreprises souhaitant se démarquer. Maîtriser le parcours client étape par étape est un gage de qualité et de fortes valeurs ajoutées. Les marques doivent non seulement se consacrer à l’amélioration de l’expérience-utilisateur (User eXperience) sur les différents points de contacts digitaux, mais elles doivent également s’appliquer à optimiser l’expérience "générale" du client avec la marque elle-même (Customer eXperience). Notre formation va vous familiariser avec la notion d’expérience client et d’expérience utilisateur, vous apprendrez à construire un parcours client adapté à ses besoins et ses attentes dans un environnement qui voit la multiplication des points de contacts clients. Vous serez initiés à différentes méthodes et bonnes pratiques afin d’offrir à vos clients une expérience mémorable et enrichissante et vous apprendrez l’importance de créer des liens émotionnels avec votre marque. Lors de cette formation, vous apprendrez à : ● Définir et mettre en œuvre des parcours client efficaces. ● Comprendre l'impact de l'expérience client sur la production de valeur pour ses clients et l'entreprise. ● Différencier l'expérience client (CX) et l'expérience utilisateur (UX). ● Créer de la valeur et instaurer un climat de confiance envers sa marque. ● Acquérir les méthodes, outils et bonnes pratiques pour concevoir des parcours et une expérience client permettant de se différencier.

Cette formation permet de développer le niveau de communication et le relationnel en lien avec les attentes de la clientèle.

En Office de Tourisme, les flux sont très variables et il arrive très souvent que les visiteurs arrivent tous au même moment, créant une situation difficile à gérer car même en vacances, les clients n'aiment pas attendre et peuvent vite montrer leur agacement. Certains Offices de Tourisme doivent aussi jongler entre accueil physique et téléphonique, ce qui ne facilite pas la gestion des flux. Et pendant que le touriste est renseigné, les demandes par mail ou sur les réseaux sociaux continuent à affluer et créent également une source de stress. Cette action de formation permet d'appréhender ces situations de manière plus sereine, notamment grâce à une meilleure compréhension du mécanisme qui amène au conflit.

Dans un monde commercial en constante évolution, la capacité à vendre efficacement est cruciale. La formation "relation client en magasin" offre les clés pour maîtriser les techniques de vente modernes, transformant votre approche commerciale avec un accent sur la relation client. 🚀 L'importance de la formation pour votre succès : - 70% des décisions d'achat sont influencées par la qualité du service client. -Boostez vos ventes jusqu'à 30% grâce à une gestion optimisée de l'accueil et à l'application de techniques de vente additionnelles efficaces. Investir dans notre formation, c'est investir dans l'avenir de votre entreprise pour garantir une expérience client inégalée et une croissance soutenue. 🎯 Objectifs Pédagogiques : - Culture commerciale approfondie : Découvrez les dernières tendances pour devancer la concurrence. - Accueil optimisé : Transformez chaque interaction en une opportunité de vente. - Maîtrise de la vente additionnelle : Augmentez naturellement votre panier moyen. 💡 Pourquoi VY Formation se distingue : - Expérience terrain : Nos formateurs sont des professionnels aguerris, dotés d'une riche expérience terrain, qui partagent des techniques éprouvées et adaptées aux réalités des TPE et PME. - Approche pratique : Un équilibre parfait entre théorie et pratique pour une application immédiate. - Flexibilité totale : Nos formations sont disponibles en présentiel comme en distanciel, s'adaptant parfaitement à votre emploi du temps. - Personnalisation : Bénéficiez d’une formation adaptée à votre profil et vos ambitions personnelles et professionnelles grâce à un entretien préalable ✍ Rejoignez nous : Ne laissez pas la concurrence prendre l'avantage. Élevez votre service client et vos performances commerciales à un niveau supérieur. 📩 Email : contact@vy-formation.fr 📞 Téléphone : 07 86 82 55 98 Avec VY Formation, embarquez pour une aventure de croissance et de succès. Faites le premier pas dès aujourd'hui !

Mettre en place une stratégie de fidélisation est un enjeu marketing majeur. En effet, fidéliser sa clientèle a de nombreuses conséquences positives qui se ressentent à tous les niveaux dans l’entreprise.

Accueillir le client ou l'usager par téléphone n'est pas aussi naturel que l'on pourrait le penser. Pour proposer le meilleur accueil téléphonique, l'utilisateur a besoin de connaître les éléments de méthode, de style, de langage et de pratique qui lui permettront d'améliorer son impact à l'occasion de toute communication téléphonique.

Les objectifs de la formation sont de Maîtriser les différents points clés de la communication et techniques de vente de produits dermo-cosmétiques d’officine en pharmacie et parapharmacie d’officine. - Appliquer la communication et les techniques de vente en pharmacie et parapharmacie des produits Dermo- Cosmétiques - Développer l’argumentaire de Vente et Valoriser la fidélisation clients-es À l'issue de cette formation, les candidats certifiés seront capables de : • Mener un entretien de vente • Conseiller des produits adaptés à chaque clients-tes • Appliquer les techniques de vente multiples pour augmenter le panier moyen du client • Fidéliser la clientèle • Réagir aux objections des clients • Gérer et valoriser les réclamations