Vendre à des clients difficiles avec Practys Conseil

Objectifs pédagogiques

A l'issue de cette formation les participants disposeront de méthodes et d’un savoir-faire immédiatement utilisable qui leur permettront de :
Gérer les rapports tendus, voire conflictuels avec des clients exigeants, grâce aux techniques d'assertivité ;
Mieux connaître ses propres faiblesses et comment les pallier, mieux décoder les comportements déstabilisants de ses interlocuteurs et savoir les désamorcer ;
Déjouer les tentatives d'agression, de manipulation, de fuite des clients ;
Oser dire "non" en confiance ;
Formuler et gérer les critiques avec plus d'assurance ;
Faire respecter ses engagements ;
Ajuster sa communication selon son interlocuteur.
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JOUR 1 : Prise de Conscience & Connaissance de ses propres (dys)-fonctionnements :
• Analyse du niveau d’assertivité ;
• Identification des comportements inefficaces : manipulation, agressivité et passivité ;
• Comment réagir de manière efficace aux comportements des interlocuteurs ;
• Désamorcer la manipulation.
• Test d’assertivité, jeux de rôle et mise en situation concrète
JOUR 1 : Apprendre à s’affirmer face au client tout en gérant les critiques :
• Apprendre à exprimer des vérités douloureuses avec élégance ;
• Savoir exprimer ses conditions ;
• Accueillir des critiques, les gérer et rebondir d’une manière constructive ;
• Poser des limites et identifier les points de rupture ;
• Construire des solutions acceptables pour le vendeur et son client.
• Mise en situation concrète, jeux de rôles « La pire expérience de ma vie »
JOUR 2 : Découverte des styles de communication (méthode DISC)
• Découvrir les différents modes de communication privilégiés et leur impact lors d’un entretien ;
• Décoder les styles communicatifs : comment se positionner et quels pièges à éviter ?
• Autodiagnostic via le test DISC ;
• Entrainements aux « langues étrangères » pour pouvoir communiquer dans le style de l’interlocuteur ;
• Créer un clima de confiance via la « reconnaissance du semblable ».
• Vidéos démontrant les styles de communication de manière ludique et scientifique
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