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La gestion des conflits pour les cadres de santé

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La gestion des conflits pour les cadres de santé avec CJFormation

Formation en Intra Présentiel - Réf MAN20A

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Dans le contexte hospitalier, les cadres de santé sont quotidiennement confrontés à des tensions liées à la complexité organisationnelle, à la charge de travail et aux enjeux humains. Les conflits peuvent fragiliser la cohésion des équipes, altérer la qualité des soins et impacter le climat relationnel. Cette formation vise à doter les cadres d’outils concrets pour identifier les sources de conflits, adopter une posture adaptée et conduire des régulations efficaces. Grâce à une pédagogie active et participative, elle permet aux participants de transformer les situations conflictuelles en leviers de dialogue et de coopération au service du collectif soignant.

À propos de cette formation

Saint-Victor-la-Coste

30

> 0€ HT

1 jour

7 heures

Action de formation

Éligible OPCO

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Objectifs pédagogiques

  • Identifier les sources et mécanismes des conflits en contexte hospitalier.
  • Adopter une posture professionnelle adaptée selon les situations.
  • Utiliser des outils de communication assertive pour désamorcer les tensions.
  • Conduire un entretien de régulation dans le respect des personnes et du cadre institutionnel.
  • Mettre en place des pratiques de prévention pour renforcer la cohésion d’équipe.
Contenu de la formation
  • 1. Les sources et mécanismes des conflits
    • Les spécificités des conflits en contexte hospitalier.
    • Les mécanismes de l’escalade conflictuelle.
    • Atelier interactif : partage de situations vécues → analyse collective des déclencheurs.
  • 2. Les postures et styles de gestion des conflits
    • Les styles de gestion (évitement, compétition, compromis, coopération).
    • L’impact des postures managériales.
    • Exercice pratique : auto-positionnement sur son style personnel.
    • Jeu de rôle : simulation d’une situation d’escalade → analyse des réactions.
  • 3. Les outils de communication pour désamorcer les tensions
    • Les fondamentaux de la communication assertive.
    • Les techniques d’écoute active, de reformulation et de questionnement.
    • Mises en situation : entraînement en binômes ou trinômes sur des cas concrets de tensions.
    • Feedback collectif.
  • 4. La régulation et la prévention
    • La conduite d’un entretien de régulation : étapes et posture.
    • La gestion des émotions et le maintien d’un cadre sécurisant.
    • La prévention des conflits dans l’équipe : outils collectifs et pratiques collaboratives.
    • Atelier réflexif : construction d’un mini-plan d’action de prévention adapté à chaque service.

L'organisme de formation

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CJFormation

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Public concerné

  • Cadres de santé
  • Si vous êtes en situation de handicap, veuillez nous contacter afin d’envisager ensemble les possibilités d’adaptation.

Prérequis

  • Être cadre de santé en établissement hospitalier.
  • Formation dispensée en français, maîtrise de la langue française.
  • Matériel nécessaire à l’intervenant(e) : vidéoprojecteur et ordinateur.

Conditions d'accès

Accessibilité

Capacité

2 à 10 places

Délai d'accès

20 semaines

Plus qu'une formation !

Équipe pédagogique

Carine Anciaux, Présidente, référente pédagogique et numérique, référente handicap Claire Royer et Aurélie Fauchet, Assistantes administratives Formateur(trice) spécialisé(e) dans la communication en secteur hospitalier

Ressources pédagogiques

  • Apports courts et participatifs
  • Atelier interactif
  • Jeux de rôle et mises en situation
  • Supports transmis aux participants (espace extranet)
  • Mise à disposition d’un espace extranet individuel
PDF du programme
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