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Assurer un accueil professionnel au téléphone - Niveau 2

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Assurer un accueil professionnel au téléphone - Niveau 2 avec KEY FORM & Solutions

Un accueil téléphonique soigné conduit directement à une bonne relation client

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L’accueil téléphonique de ses clients et prospects véhicule dès les premières secondes l’image de votre entreprise, d’où l’importance de faire une bonne première impression auprès de votre cible. Véritable reflet de votre niveau de professionnalisme et des valeurs de votre entreprise, l’accueil téléphonique de vos interlocuteurs doit être irréprochable.

À propos de cette formation

Rennes

35

> 630€ HT

1 jour

7 heures

Action de formation

Éligible OPCO

Chiffres clés

9

Très bien

Qualité de la formation

Taux de satisfaction à chaud : 10 / 10

Taux de satisfaction à froid : 9 / 10

100%

Impact de la formation

Taux de réussite : 100%

2021

Date de création

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Objectifs pédagogiques

  • Gérer ses appels professionnels avec efficacité
  • Adapter son discours à la demande des interlocuteurs
Contenu de la formation
  • Identifier les fondamentaux de la communication téléphonique
    • Le langage verbal au téléphone, savoir adapter sa voix (rythme, dynamisme, volume)
    • Le vocabulaire conventionnel adapté au téléphone
    • Focus sur la notion de langage positif
  • Traiter les demandes avec méthode
    • Savoir accueillir et identifier son interlocuteur
    • Identifier le service attendu par son interlocuteur
    • Proposer une solution ou un rappel
  • Maîtriser les situations fragiles et les clients difficiles
    • La sécurité et l’estime en tant que besoins fondamentaux (selon A. Maslow)
    • Les différents types d'interlocuteurs
    • Retour sur le principe d’écoute active et passive (l’écoute professionnelle)
    • Les fondamentaux de l’argumentation au service de l’accueil téléphonique
    • La réponse aux objections
    • Mieux contrôler ses émotions et gérer son stress
    • Les techniques pour limiter ou apaiser les tensions au téléphone

L'organisme de formation

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KEY FORM & Solutions

De la proximité dans la formation

Découvrir KEY FORM & Solutions

Public concerné

  • Tout public

Prérequis

  • Aucun

Conditions d'accès

Accessibilité

Conforme - Organisme ERP5 Référent handicap : Etienne RUPIN Sous un préavis de 30 jours pour s'assurer des conditions d'accueil adaptées. Contact : formation@key-form.fr - Tel 02 30 96 68 40

Délai d'accès

2 semaines

Diplôme / Certification

  • Délivrance d'une attestation

Plus qu'une formation !

Équipe pédagogique

L’équipe pédagogique de KEY FORM & Solutions se compose d’une dizaine de professionnels alliant compétences pédagogiques et vécus professionnels issus de différents horizons (commerce, communication, associations, entreprises, organismes de formation professionnelle, service public de l’emploi…).

Ressources pédagogiques

  • Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation
  • Documents supports de formation projetés
  • Exposés théoriques
  • Etude de cas concrets
  • Quiz en salle
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