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Bien gérer sa relation client par téléphone

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Bien gérer sa relation client par téléphone avec SARL Le Joli Mois

Établir une bonne relation client par téléphone et gérer les situations difficiles

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Construire et gérer la relation client par téléphone

À propos de cette formation

Lyon

69

> 0€ HT

2 jours

14 heures

Action de formation

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Objectifs pédagogiques

  • Prendre conscience de l'importance de la relation client
  • Adopter la bonne posture pour une bonne relation client
  • Savoir gérer les réclamations, objections et en tirer profit
Contenu de la formation
  • La relation client par téléphone
    • Importance de la relation client
    • Différences entre face à face et téléphone
    • Écoute et empathie
  • L'analyse transactionnelle
    • Les états du moi
    • Les transactions
    • Les positions de vie
  • La gestion des objections et réclamations
    • Les principales réclamations et leur traitement
    • Les principales objections et leur traitement
    • Satisfaction et fidélisation client - Ventes additionnelles
  • Mise en pratique
    • Simulations
    • Analyses et débriefing
    • Plan d'action individuel

Parmi les formateurs

Caroline LEMOINE

ESG Paris - 1988, Diplôme d’Expert en Management CommStreet - 2001: Diplôme d’Expert en Management-Mix®. Consultante en stratégie, développement commercial, marketing, communication et formation. Création et directions d’agences de communication. Intervenante au Groupe INSEEC, en Master Communication-Publicité et Master Marketing et stratégie commerciale. Domaines de compétences : gestion et animation d’équipes, événementiel, développement commercial, marketing, stratégie, communication relationnelle, webmarketing, communication digitale, communication interne et opérationnelle, coaching, ingénierie de formation.

L'organisme de formation

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SARL Le Joli Mois

Vers l'infini et haut de l'arbre !

Découvrir SARL Le Joli Mois

Public concerné

  • Toute personne au contact des clients

Prérequis

  • Expérience de plus de trois mois

Conditions d'accès

Accessibilité

Personne en situation de handicap, nous contacter pour une réponse adaptée.

Capacité

2 à 8 places

Délai d'accès

2 semaines

Plus qu'une formation !

Équipe pédagogique

Caroline Lemoine ESG Paris - 1988 : Diplôme d’Expert en Management CommStreet - 2001 : Diplôme d’Expert en Management-Mix®. Consultante en stratégie, développement commercial, marketing, communication et formation. Création et directions d’agences de communication. Intervenante au Groupe INSEEC, en Master Communication-Publicité et Master Marketing et stratégie commerciale. Domaines de compétences : gestion et animation d’équipes, événementiel, développement commercial, marketing, stratégie, communication relationnelle, webmarketing, communication digitale, communication interne et opérationnelle, coaching, ingénierie de formation.

Ressources pédagogiques

  • Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
  • Espace Extranet dédié à chaque apprenant
  • Documents supports de formation projetés.
  • Exposés théoriques
  • Étude de cas concrets
  • Quiz en salle
  • Mise à disposition sur l'Extranet des supports et autres documents
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